岗位职责：

1.通过旺旺、QQ、电话等方式提供专业的咨询，推荐恰当的产品，指导客户购买；

2.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；

3.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；

4.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题；

5.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

岗位要求：

1.男女不限，中专或以上学历；

2.精通淘宝交易规则与购物流程，精通旺旺、QQ等网络聊天工具；

3.熟练使用Word、Excel等办公软件；打字速度60字/分钟以上；

4.沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力；

5.有一年以上网络客服经验，有机械行业客服经验优先；

地域要求：惠山区堰桥附近居住者或可以在附近租房者优先考虑.